Suatu kegiatan pelayanan yang diberikan kepada pemustaka dalam bentuk bantuan, petunjuk atau bimbingan untuk menemukan bahan pustaka atau informasi. Layanan referensi pun dianggap sebagai sarana konsultasi untuk mendapatkan informasi tertentu. Layanan referensi juga menyediakan buku-buku rujukan, seperti kamus, ensiklopedia, handbook, buku pedoman dll, yang hanya bisa dibaca di tempat dan atau difotokopi.